Conditions générales de vente

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes passées sur shop.hocsem.com. La validation d’une commande implique leur acceptation sans réserve.

2. Produits

La boutique propose notamment l’album « On fera des heureux » en CD et vinyle, des vêtements et des packs associant plusieurs articles. Les caractéristiques essentielles, variantes et prix sont présentés sur chaque fiche. De légères différences de couleur ou de rendu peuvent résulter de l’affichage utilisé.

3. Prix et paiement

Les prix sont exprimés en euros, taxes comprises lorsqu’elles sont applicables. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement. Le paiement est traité de manière sécurisée par Stripe ; Hocsem ne conserve pas les données complètes de carte bancaire. Les moyens proposés par Stripe peuvent inclure la carte bancaire, Bancontact, Apple Pay et Google Pay selon l’appareil et le pays.

Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande devient définitive après confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif est envoyé à l’adresse fournie. Hocsem peut refuser ou annuler une commande en cas d’échec de paiement, de suspicion de fraude, d’erreur manifeste ou d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit ; les sommes éventuellement encaissées sont alors remboursées.

5. Livraison

Les livraisons sont proposées en Belgique, en France métropolitaine hors DOM-TOM et au Luxembourg.

Délais indicatifs après préparation : Belgique, 2 à 4 jours ouvrés ; France, 4 à 7 jours ouvrés ; Luxembourg, 3 à 5 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier selon le transporteur, la période et les circonstances indépendantes de Hocsem.

6. Rétractation et retours

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa rétractation à retour@hocsem.com, en indiquant son numéro de commande. Les modalités détaillées figurent dans la politique de retours et remboursements.

Les articles doivent être retournés complets et dans leur état d’origine. Les supports audio descellés, les vêtements portés, lavés ou endommagés et les produits personnalisés ne peuvent pas être repris lorsque l’exclusion légale applicable est remplie. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Hocsem ou produit défectueux.

7. Garantie légale

Les produits bénéficient des garanties légales applicables. En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez contact@hocsem.com avec le numéro de commande et, si utile, des photographies.

8. Propriété intellectuelle

Les textes, images, musiques, vidéos, graphismes et signes distinctifs du site sont protégés. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.

9. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit belge, sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence. En cas de difficulté, le client est invité à contacter contact@hocsem.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut, les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables.