Retours et remboursements

1. Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour notifier votre décision de vous rétracter, sans devoir la motiver.

2. Demander un retour

1. Écrivez à retour@hocsem.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et les articles concernés.
2. Attendez la confirmation et l’adresse de retour.
3. Renvoyez les articles complets, neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine, au plus tard 14 jours après avoir notifié votre rétractation.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de Hocsem ou produit défectueux.

3. Exceptions

Les supports audio descellés, les vêtements portés, lavés ou endommagés et les produits personnalisés ne peuvent pas être repris lorsque l’exclusion légale correspondante s’applique.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, dans les délais légaux. Il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition. En cas de rétractation complète, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la loi ; les coûts supplémentaires résultant d’un mode de livraison plus cher restent exclus.

5. Produit défectueux ou erreur

Écrivez à contact@hocsem.com dès constatation du problème, avec le numéro de commande et des photographies utiles. Une solution adaptée — échange, remplacement ou remboursement — sera proposée, avec prise en charge des frais justifiés lorsque Hocsem est responsable.